پاکستان پنجاب گورنمنٹ: لاہور پولیس کا فرنٹ ڈیسک سسٹم: تھانہ کلچر میں انقلابی تبدیلی اور شہریوں کو فوری ریلیف کی فراہمی

سید عاطف ندیم-پاکستان، وائس آف جرمنی کے ساتھ

لاہور پولیس نے شہریوں کی خدمت کے سفر میں ایک اور نمایاں سنگِ میل عبور کر لیا ہے۔ تھانوں میں قائم فرنٹ ڈیسک سسٹم کو مؤثر انداز میں فعال بنا کر پولیس نے نہ صرف سروس ڈیلیوری کو بہتر بنایا ہے بلکہ شہریوں کو انصاف تک آسان رسائی کا موقع بھی فراہم کیا ہے۔ ترجمان لاہور پولیس کے مطابق سال 2025 کے دوران اب تک شہر کے مختلف تھانوں میں فرنٹ ڈیسکس پر 3 لاکھ 40 ہزار سے زائد درخواستیں موصول ہوئیں، جن میں سے 2 لاکھ 36 ہزار درخواستوں پر مؤثر انداز میں کارروائی کی گئی، جب کہ 1 لاکھ 38 ہزار سے زائد درخواستوں کو مکمل طور پر نمٹا دیا گیا۔

یہ اعداد و شمار اس بات کا ثبوت ہیں کہ فرنٹ ڈیسک سسٹم شہریوں کے مسائل کے فوری حل کے لیے ایک عملی اور مؤثر پلیٹ فارم کے طور پر اپنی شناخت قائم کر چکا ہے۔ شہری اب بغیر کسی دقت، سفارش یا پیچیدہ طریقہ کار کے اپنی شکایات اور درخواستیں جمع کروانے کے قابل ہو چکے ہیں، جس سے پولیس پر اعتماد میں نمایاں اضافہ ہوا ہے۔

ڈویژن وائز کارکردگی کی تفصیل

فرنٹ ڈیسک سسٹم کی کارکردگی کو مزید واضح کرنے کے لیے لاہور کے مختلف ڈویژنز میں موصول ہونے والی درخواستوں کی تفصیلات درج ذیل ہیں:

• کینٹ ڈویژن میں سب سے زیادہ 76 ہزار درخواستیں موصول ہوئیں

• ماڈل ٹاؤن اور صدر ڈویژن میں 65، 65 ہزار درخواستیں جمع کروائی گئیں

• سٹی ڈویژن میں 54 ہزار سے زائد شہریوں نے رجوع کیا

• اقبال ٹاؤن میں 46 ہزار جبکہ سول لائنز میں 31 ہزار درخواستیں موصول ہوئیں

یہ اعداد و شمار ظاہر کرتے ہیں کہ ہر ڈویژن میں فرنٹ ڈیسک سسٹم نے عوامی رسائی اور فوری ریلیف کی فراہمی کے حوالے سے نمایاں کردار ادا کیا ہے۔

سی سی پی او لاہور کا مؤقف

اس موقع پر سی سی پی او لاہور بلال صدیق کمیانہ نے کہا کہ فرنٹ ڈیسک سسٹم لاہور پولیس کی عوام دوست پالیسیوں کا عملی مظہر ہے۔ انہوں نے کہا کہ "شہریوں کو بہترین سروس ڈیلیوری فراہم کرنا پولیس کی اولین ترجیح ہے، اور سائلین کے مسائل کا فوری حل ہمارا مشن ہے۔”

بلال صدیق کمیانہ نے اس بات پر زور دیا کہ لاہور پولیس تھانہ کلچر کو جدید خطوط پر استوار کرنے کے لیے پُرعزم ہے۔ "ہم اپنے افسران و اہلکاروں کو مسلسل تربیت دے رہے ہیں تاکہ وہ اپنی پیشہ ورانہ صلاحیتوں کو بروئے کار لاتے ہوئے عوام کی بہتر خدمت کر سکیں۔”

انہوں نے مزید کہا کہ "پولیس اہلکاروں کو شہریوں سے خوش اخلاقی، شائستگی اور خلوص کے ساتھ پیش آنا چاہیئے، کیونکہ پولیس اور عوام کے درمیان باہمی اعتماد ہی مؤثر قانون نافذ کرنے کا بنیادی ستون ہے۔”

تھانہ کلچر میں تبدیلی کی سمت ایک قدم

فرنٹ ڈیسک سسٹم کا قیام پولیس کے اُس عزم کا مظہر ہے جو تھانہ کلچر میں مثبت اور دیرپا تبدیلی لانے کے لیے اٹھایا گیا ہے۔ جہاں ماضی میں عوام تھانوں میں شکایات درج کروانے کے دوران مختلف رکاوٹوں اور بدسلوکی کا شکار ہوتے تھے، وہیں اب یہ نظام شفافیت، تیزرفتاری اور عزتِ نفس کے تحفظ کی علامت بن چکا ہے۔

عوامی ردِ عمل اور مستقبل کی توقعات

شہری حلقوں نے فرنٹ ڈیسک سسٹم کو ایک انقلابی قدم قرار دیا ہے، جو انصاف تک آسان رسائی کو یقینی بناتا ہے۔ مختلف سماجی، کاروباری اور تعلیمی حلقوں کی جانب سے اس اقدام کو سراہا جا رہا ہے۔ توقع کی جا رہی ہے کہ لاہور پولیس مستقبل میں بھی اپنی اصلاحاتی کوششیں جاری رکھتے ہوئے اس نظام کو مزید مضبوط بنائے گی اور اسے دیگر اضلاع تک بھی وسعت دے گی۔