وفاقی محتسب کی خصوصی ہدایت پر علامہ اقبال انٹرنیشنل ایئرپورٹ لاہور کا ہنگامی معائنہ، مسافروں کو بہتر سہولیات فراہم کرنے کی ہدایات جاری

انصار ذاہد سیال-پاکستان،وائس آف جرمنی اردو نیوز

لاہور: وفاقی محتسب پاکستان نوید کامران بلوچ کی خصوصی ہدایات پر وفاقی محتسب سیکریٹریٹ، ریجنل آفس لاہور کی اعلیٰ سطحی ٹیم نے علامہ اقبال انٹرنیشنل ایئرپورٹ لاہور کا ہنگامی دورہ کیا، جہاں مسافروں کو فراہم کی جانے والی سہولیات، مختلف وفاقی اداروں کی کارکردگی اور عوامی شکایات کے ازالے کے نظام کا تفصیلی جائزہ لیا گیا۔

دورے کا مقصد ایئرپورٹ پر آنے اور جانے والے ملکی و غیر ملکی مسافروں کو درپیش مسائل کا موقع پر جائزہ لینا، متعلقہ اداروں کی کارکردگی کا معائنہ کرنا اور عوام کو بہتر سہولیات کی فراہمی کے لیے فوری اصلاحی اقدامات کو یقینی بنانا تھا۔

اعلیٰ سطحی وفد نے مختلف شعبوں کا معائنہ کیا

وفاقی محتسب سیکریٹریٹ کی معائنہ ٹیم کی قیادت وقاص علی محمود، ممبر انچارج نے کی، جبکہ ٹیم میں ندیم اشرف (سینئر ایڈوائزر)، ریاض حمید چوہدری (ڈائریکٹر جنرل)، طاہر ضمیر (ڈائریکٹر ایڈمنسٹریشن) اور طلعت اقبال (اسسٹنٹ ڈائریکٹر) بھی شامل تھے۔

وفد نے ایئرپورٹ کے مختلف حصوں کا تفصیلی معائنہ کیا اور امیگریشن، کسٹمز، چیک اِن، بیگیج کلیم، انتظار گاہوں، معلوماتی مراکز اور دیگر عوامی سہولیات کا جائزہ لیا تاکہ مسافروں کو درپیش مشکلات کی نشاندہی کی جا سکے۔

مسافروں سے براہِ راست ملاقات

دورے کے دوران ٹیم نے ایئرپورٹ پر موجود ملکی اور غیر ملکی مسافروں سے براہِ راست گفتگو کی اور ان سے دریافت کیا کہ سفر کے دوران انہیں کن مسائل کا سامنا کرنا پڑتا ہے۔

مسافروں نے مختلف معاملات پر اپنی آراء اور تجاویز پیش کیں، جنہیں وفاقی محتسب کی ٹیم نے تفصیل سے نوٹ کیا تاکہ مستقبل میں ان مسائل کے مستقل حل کے لیے سفارشات مرتب کی جا سکیں۔

وفاقی محتسب کے نمائندوں نے اس بات پر زور دیا کہ عوامی شکایات کے بروقت ازالے اور بہتر سہولیات کی فراہمی حکومت کی اولین ترجیحات میں شامل ہے۔

ون ونڈو سہولت ڈیسک کا خصوصی معائنہ

انسپیکشن ٹیم نے ایئرپورٹ پر وفاقی محتسب سیکریٹریٹ کے تحت قائم ون ونڈو سہولت ڈیسک کا خصوصی معائنہ بھی کیا۔

وفاقی محتسب کی جانب سے قائم اس ڈیسک کا مقصد مسافروں کی شکایات کو فوری طور پر متعلقہ اداروں تک پہنچانا، ان کے مسائل کا بروقت حل یقینی بنانا اور مختلف سرکاری اداروں کے درمیان بہتر رابطہ قائم کرنا ہے۔

ٹیم نے ڈیسک پر موجود عملے سے بھی ملاقات کی اور شکایات کے اندراج، کارروائی اور ازالے کے طریقہ کار کا جائزہ لیا۔

مختلف وفاقی اداروں کی کارکردگی کا جائزہ

دورے کے دوران ایئرپورٹ پر خدمات انجام دینے والے متعدد وفاقی اداروں کی کارکردگی کا بھی تفصیلی معائنہ کیا گیا۔

جن اداروں کا جائزہ لیا گیا ان میں شامل ہیں:

• پاکستان ایئرپورٹس اتھارٹی (PAA)
• پاکستان کسٹمز
• فیڈرل انویسٹی گیشن ایجنسی (FIA)
• اوورسیز پاکستانیز فاؤنڈیشن (OPF)
• نادرا
• پاسپورٹ اینڈ امیگریشن حکام
• انسدادِ منشیات فورس (ANF)
• ایئرپورٹ ہیلتھ سروسز

وفاقی محتسب کی ٹیم نے مختلف شعبوں میں موجود افسران سے ملاقاتیں کیں اور عوام کو فراہم کی جانے والی سہولیات کے معیار کا جائزہ لیا۔

مسافروں کے ساتھ بہتر رویہ اختیار کرنے کی ہدایت

معائنہ ٹیم نے تمام متعلقہ اداروں کو ہدایت کی کہ وہ مسافروں کے ساتھ خوش اخلاقی، شائستگی اور پیشہ ورانہ انداز میں پیش آئیں۔

حکام کو ہدایت کی گئی کہ انتظار کے اوقات میں کمی، معلومات کی بروقت فراہمی، بزرگ شہریوں، خواتین، بچوں اور خصوصی افراد کے لیے مزید سہولیات فراہم کرنے پر خصوصی توجہ دی جائے۔

ٹیم نے اس بات پر زور دیا کہ بین الاقوامی ایئرپورٹ کسی بھی ملک کا پہلا تاثر ہوتا ہے، اس لیے یہاں خدمات کا معیار عالمی معیار کے مطابق ہونا چاہیے۔

عوامی سہولیات بہتر بنانے کے لیے تجاویز طلب

وفاقی محتسب ریجنل آفس لاہور کی ٹیم نے مختلف اداروں کے نمائندوں کے ساتھ ایک تفصیلی اجلاس بھی منعقد کیا۔

اجلاس میں تمام متعلقہ اداروں سے کہا گیا کہ وہ اپنے شعبوں میں موجود خامیوں کی نشاندہی کریں اور ایسی قابلِ عمل تجاویز پیش کریں جن کے ذریعے عوام کو بہتر اور تیز رفتار سہولیات فراہم کی جا سکیں۔

وفاقی محتسب کے نمائندوں نے واضح کیا کہ ادارہ صرف شکایات کے ازالے تک محدود نہیں بلکہ سرکاری اداروں کی کارکردگی بہتر بنانے کے لیے اصلاحی اقدامات پر بھی بھرپور توجہ دے رہا ہے۔

پاکستان ایئرپورٹس اتھارٹی کی بریفنگ

اجلاس کے دوران پاکستان ایئرپورٹس اتھارٹی کے حکام نے وفاقی محتسب کی ٹیم کو بریفنگ دیتے ہوئے بتایا کہ وفاقی محتسب پاکستان کی سابقہ ہدایات پر عمل کرتے ہوئے ایئرپورٹ پر مختلف سروس کاؤنٹرز کی تعداد میں اضافہ کیا جا چکا ہے۔

حکام کے مطابق اضافی کاؤنٹرز قائم ہونے سے مسافروں کے انتظار کے دورانیے میں نمایاں کمی آئی ہے اور امیگریشن و دیگر مراحل پہلے کی نسبت زیادہ تیزی سے مکمل ہو رہے ہیں۔

پاکستان ایئرپورٹس اتھارٹی نے یقین دہانی کرائی کہ وفاقی محتسب کی جانب سے جاری ہونے والی نئی ہدایات پر بھی مکمل عملدرآمد کیا جائے گا اور عوام کو بہتر سہولیات فراہم کرنے کے لیے اصلاحات کا سلسلہ جاری رکھا جائے گا۔

وفاقی محتسب کا عوام دوست کردار

وفاقی محتسب پاکستان سرکاری اداروں کے خلاف عوامی شکایات کے ازالے کے ساتھ ساتھ مختلف وفاقی دفاتر، اسپتالوں، تعلیمی اداروں، ایئرپورٹس اور دیگر عوامی مقامات کا باقاعدگی سے معائنہ بھی کرتا ہے تاکہ سرکاری خدمات کے معیار کو بہتر بنایا جا سکے۔

ماہرین کے مطابق اس نوعیت کے اچانک معائنے نہ صرف اداروں کی کارکردگی بہتر بنانے میں مددگار ثابت ہوتے ہیں بلکہ سرکاری اداروں میں جوابدہی، شفافیت اور عوامی اعتماد کے فروغ میں بھی اہم کردار ادا کرتے ہیں۔

وفاقی محتسب کی جانب سے واضح کیا گیا ہے کہ مستقبل میں بھی ملک بھر کے ہوائی اڈوں اور دیگر وفاقی اداروں کا معائنہ جاری رکھا جائے گا تاکہ شہریوں کو معیاری، بروقت اور باوقار سرکاری خدمات کی فراہمی کو یقینی بنایا جا سکے۔