مائیکروسافٹ کی آؤٹ لک سمیت متعدد سروسز میں بڑے پیمانے پر خلل، دنیا بھر میں صارفین کو مشکلات

خبر رساں اداروں ایسوسی ایٹڈ پریس (اے پی)، ایجنسی فرانس پریس (اے ایف پی)، روئٹرز اور جرمن خبر رساں ادارے ڈی پی اے سے منسوب اطلاعات کے مطابق جمعرات سے مائیکروسافٹ کی بعض خدمات تک رسائی متاثر ہوئی، جس کے نتیجے میں صارفین کو ای میل اور دیگر ڈیجیٹل سہولتوں کے استعمال میں رکاوٹوں کا سامنا رہا۔

فراہم کردہ رپورٹ کے مطابق کمپنی نے تسلیم کیا کہ تکنیکی مسئلے کو دور کرنے میں غیر معمولی طور پر زیادہ وقت لگ رہا ہے۔

آؤٹ لک سروس میں خلل، ای میل صارفین متاثر

مائیکروسافٹ آؤٹ لک دنیا بھر میں ذاتی، تعلیمی اور کاروباری ای میل رابطوں کے لیے استعمال ہونے والی اہم خدمات میں شامل ہے۔

اس سروس میں خلل کے باعث صارفین کو اپنے ای میل اکاؤنٹس تک رسائی، پیغامات بھیجنے یا وصول کرنے اور معمول کے مواصلاتی امور انجام دینے میں دشواری پیش آ سکتی ہے۔

کاروباری اداروں اور دفاتر میں ای میل رابطے روزمرہ کام کا اہم حصہ ہیں، اس لیے ایسی سروسز میں طویل تعطل دفتری سرگرمیوں، اہم دستاویزات کے تبادلے اور پیشہ ورانہ رابطوں کو متاثر کر سکتا ہے۔

تاہم فراہم کردہ ابتدائی اطلاعات میں یہ واضح نہیں کیا گیا کہ آؤٹ لک کے علاوہ کون سی مخصوص مائیکروسافٹ سروسز متاثر ہوئیں اور ہر سروس میں خلل کی نوعیت کیا تھی۔

تکنیکی مسئلے کے حل میں توقع سے زیادہ وقت لگ رہا ہے

مائیکروسافٹ سے منسوب بیان کے مطابق سروسز کی بحالی کے لیے درکار وقت ابتدائی توقعات سے زیادہ ہو رہا ہے۔

کسی بڑے ڈیجیٹل پلیٹ فارم میں خرابی پیدا ہونے کی صورت میں مسئلے کی نوعیت، متاثرہ سرورز، نیٹ ورک کے نظام اور متعلقہ تکنیکی سہولتوں کا جائزہ لینا ضروری ہوتا ہے۔

بعض اوقات ایک سروس میں خرابی دوسرے منسلک نظاموں کو بھی متاثر کر سکتی ہے، تاہم موجودہ واقعے کی اصل تکنیکی وجہ فراہم کردہ معلومات میں بیان نہیں کی گئی۔

اس لیے خلل کو کسی سائبر حملے، سرور کی مخصوص خرابی یا سافٹ ویئر اپ ڈیٹ سے منسوب کرنا فی الحال مناسب نہیں ہوگا۔

مائیکروسافٹ ٹیمز، کوپائلٹ اور مائیکروسافٹ 365 بھی متاثر

تازہ بین الاقوامی رپورٹس کے مطابق خلل صرف آؤٹ لک تک محدود نہیں رہا بلکہ مائیکروسافٹ ٹیمز (Teams)، مصنوعی ذہانت پر مبنی معاون سروس کوپائلٹ (Copilot) اور مائیکروسافٹ 365 کی دیگر خدمات بھی متاثر ہوئیں۔

خبر رساں ادارے روئٹرز کے مطابق یہ خرابی 12 نومبر کو شروع ہوئی اور 13 نومبر تک جاری رہی، جس کے باعث مختلف ممالک میں کاروباری اداروں اور سرکاری محکموں کی مواصلاتی سرگرمیاں متاثر ہوئیں۔

مائیکروسافٹ 365 کے تحت فراہم کی جانے والی خدمات دنیا بھر میں دفاتر، تعلیمی اداروں اور سرکاری تنظیموں میں استعمال ہوتی ہیں، اس لیے متعدد سروسز کا بیک وقت متاثر ہونا معمول کے کاموں میں بڑی رکاوٹ بن گیا۔

ایک لاکھ 30 ہزار سے زائد شکایات، درجنوں ممالک متاثر

آن لائن سروسز میں خرابیوں کی نگرانی کرنے والے پلیٹ فارم ڈاؤن ڈیٹیکٹر (Downdetector) کے مطابق 12 نومبر کو امریکہ میں آؤٹ لک سے متعلق شکایات کی تعداد ایک موقع پر تقریباً ایک لاکھ 30 ہزار تک پہنچ گئی۔

ایسوسی ایٹڈ پریس کے مطابق خرابی کی اطلاعات 74 ممالک اور خطوں سے موصول ہوئیں۔ تاہم یہ شکایات مجموعی متاثرہ صارفین کی تعداد کے برابر نہیں ہوتیں، کیونکہ بہت سے صارفین شکایت درج نہیں کراتے اور بعض ایک سے زیادہ مرتبہ رپورٹ بھی کر سکتے ہیں۔

سرکاری اداروں اور کاروباری سرگرمیوں میں بھی رکاوٹیں

مائیکروسافٹ کی خدمات میں تعطل کے اثرات صرف انفرادی صارفین تک محدود نہیں رہے۔

روئٹرز کے مطابق آسٹریلیا، جاپان اور امریکہ کے سرکاری ادارے بھی متاثر ہوئے، جبکہ بعض کاروباری تنظیموں کو مالیاتی سرگرمیوں اور نتائج کے اعلانات میں تاخیر کا سامنا کرنا پڑا۔

یورپ میں بعض مالیاتی اداروں کو معمول کے الیکٹرانک رابطوں کے متبادل طریقے اختیار کرنا پڑے۔

برطانیہ میں بعض پولیس اداروں نے آن لائن رپورٹس وصول کرنے میں مشکلات کی اطلاع دی، جبکہ متعلقہ حکام نے عوام کو ضروری رابطوں کے لیے متبادل ذرائع استعمال کرنے کی ہدایت کی۔

مائیکروسافٹ نے سائبر حملے کے شواہد نہ ہونے کی وضاحت کر دی

کمپنی نے ابتدائی تحقیقات میں سرورز اور متعلقہ انفراسٹرکچر پر غیر معمولی دباؤ اور رابطوں کی خرابیوں کی نشاندہی کی۔

مائیکروسافٹ کے مطابق بعض سرورز کو دوبارہ فعال کرنے کے بعد بھی ٹریفک بڑھنے پر ان کی کارکردگی متاثر ہو رہی تھی، جس سے بحالی کی کوششیں پیچیدہ ہو گئیں۔

کمپنی نے واضح کیا کہ اسے کسی بدنیتی پر مبنی سرگرمی یا سائبر حملے کے شواہد نہیں ملے۔

بحالی میں پیش رفت، بعض صارفین کو مشکلات برقرار رہنے کا خدشہ

جمعہ 13 نومبر کو مائیکروسافٹ نے اعلان کیا کہ متاثرہ انفراسٹرکچر کی بحالی میں پیش رفت ہو رہی ہے اور مختلف علاقوں میں سروسز کی دستیابی بہتر ہونا شروع ہو گئی ہے۔

کمپنی کے مطابق ای میل کی ترسیل اور متاثرہ نظاموں کی استعداد میں بہتری آئی، تاہم بعض صارفین کو وقفے وقفے سے رابطوں میں مشکلات اور ای میل کی ترسیل میں تاخیر کا سامنا رہ سکتا تھا۔

عالمی ڈیجیٹل نظام کا چند بڑی کمپنیوں پر انحصار پھر زیر بحث

اس بڑے تکنیکی خلل نے ایک مرتبہ پھر دنیا بھر میں سرکاری، کاروباری اور تعلیمی اداروں کے محدود تعداد میں کلاؤڈ سروس فراہم کرنے والی کمپنیوں پر انحصار کے حوالے سے سوالات پیدا کر دیے ہیں۔

ماہرین کے مطابق اداروں کو اہم ڈیجیٹل خدمات کے لیے متبادل مواصلاتی نظام، ڈیٹا کے تحفظ اور ہنگامی حالات میں کاروباری سرگرمیاں جاری رکھنے کے منصوبے تیار رکھنے چاہییں۔

مائیکروسافٹ کی سروسز میں اس وسیع خلل نے واضح کیا ہے کہ جدید دنیا میں ڈیجیٹل نظاموں کی مسلسل دستیابی محض تکنیکی ضرورت نہیں بلکہ سرکاری خدمات، کاروباری تسلسل اور عالمی مواصلاتی سرگرمیوں کے لیے بنیادی اہمیت رکھتی ہے۔